Bienvenu dans le monde ViStra!

Qu'est-ce que ViStra?

"ViStra est un séminaire qui permet aux personnes actives dans le secteur de l'énergie d'expérimenter par elles-mêmes la complexité ainsi que les tenants et aboutissants du marché de l'électricité.
De plus ViStra est un outil de formation professionnelle aux multiples facettes qui peut être adapté à d'autres secteurs, domaines et être utilisé comme vecteur culturel. Un grand nombre de managers et d'employés d'entreprises d'électricité européennes ainsi que leurs clients ont déjà pu profiter du séminaire et de la longue expérience de l'équipe de consultants ViStra."

1. Apports du jeu
2. Rôles
3. Matériel de jeu
4. Déroulement du jeu
5. Résultats du jeu
6. Participants/Groupes cibles
7. Instrument d'amélioration de la relation clientèle

1.Apports du jeu

ViStra (Visions et Stratégies) est un jeu d'entreprise pour tous les acteurs du marché de l'énergie. Le mariage de la technique de scénario et du jeu de rôle permet une multitude d'utilisations. Ce jeu est un instrument unique en son genre pour la formation et la spécialisation des employés d'entreprises du secteur de l'énergie ainsi que pour une amélioration ciblée de la relation clientèle. De plus il est tout à fait adapté au développement de différentes stratégies pour la problématique complexe des entreprises et régies actives dans le domaine de l'énergie.

Au cours du jeu, les participants développent leur stratégie en fonction du rôle qui leur a été attribué. Il peut s'agir par exemple de tâches managériales, commerciales, de décisions sur la gestion du réseau, d'une réflexion découlant de l'actualité du secteur de l'énergie ou bien l'optimisation et le développement d'un parc de central.

A travers ce jeu de rôle, le participant a la possibilité non seulement de développer des solutions novatrices mais aussi de comprendre les tenants et aboutissants du marché de l'électricité et de faire lui-même l'expérience des conséquences de ses actions. De plus il est aussi possible de mettre l'accent sur certains aspects comme le développement de stratégies, les finances en entreprise, la commercialisation, la consolidation d'équipe, le management de projet et de procédé pour les intégrer dans une phase de réflexion avec les participants.

2.Rôles

Le jeu comprend les rôles suivants : entreprise intégrée (production, distribution, commercialisation, finances), commercialisateur indépendant (trader), producteur indépendant avec des capacités provenants de l'étranger, clients (industriels, régies, communes) et législateur/Etat. Chaque rôle peut être pris en charge soit par un joueur ou bien par une équipe de différents joueurs.

3.Matériel de jeu

Une carte représente de manière visuelle les trois zones d'influence de trois entreprises fictives d'électricité. Chaque entreprise commence le jeu avec une situation propre à son profil. Il s'agit entre autre :

• parc de centrales,
• structure réseau,
• groupes de clients (clients industriels, régies, communes),
• bilan initial.

Le déroulement du jeu dépend fortement des actions des participants. Afin de conserver un lien avec la réalité, les participants reçoivent, à chaque nouvelle manche, un scénario leur donnant des informations sur l'évolution de la situation économique et du jeu en général.

Les décisions (stratégiques ou opérationnelles) des participants sont formalisées sur des formulaires prévus à cet effet (documents de stratégie, de décision, contrats). Un générateur de panne pour le réseau et le parc de centrales recrée les risques de panne du réseau ou du parc de centrales. Il est directement influencé par le niveau de maintenance.

4.Déroulement du jeu

Le jeu est composé de différentes manches. En règle générale, il s'agit de trois manches qui commencent à partir de la situation actuelle du marché pour "vivre" les 15 prochaines années. La durée totale du séminaire est de 2 jours.

Chaque manche de jeu débute par une phase de stratégie. Pendant cette phase le participant développe une stratégie pour la manche de jeu concernée en se basant sur le scénario reçu.

Après cette phase débute la phase opérationnelle pendant laquelle les participants entrent en contact, négocient et formalisent des accords. Ces derniers se concrétisent sous forme de contrat. De plus il est possible d'effectuer des modifications pour le réseau ou le parc de central.

Les résultats et actions de la manche seront pris en compte et analysés grâce à un logiciel. A la fin de chaque manche les participants reçoivent :

• leur bilan (compte de résultat, plan de financement, bilan)
• un aperçu de leur situation actuelle dans le jeu

En clôture de chaque manche les participants peuvent, chacun pour soi, vérifier si les objectifs qu'ils s'étaient fixés pendant la phase stratégique ont été atteints.

5.Résultats du jeu

Les résultats sont présentés sous forme de bilan pour certains rôles montrant les conséquences financières de leurs actions et en mettant en exergue les résultats de la stratégie. Les participants expliquent leurs résultats, les faits marquants et les évolutions de la manche précédente au groupe.

L'objectif du jeu n'est pas seulement d'obtenir un bon résultat financier, bien que ceci soit naturellement une motivation, mais aussi de laisser libre court aux idées novatrices et d'avoir le courage de commettre des erreurs et d'en apprendre. Force est de constater que ce jeu de rôle reste pour les participants une expérience particulièrement enrichissante pour leur travail quotidien.Voir "Références"

6.Participants/Groupes cibles

Tout employé dans le secteur de l'énergie, entre autres managers, managers entrants et personnel en formation. Le nombre de participant pour un séminaire peut varier entre 21 et 35 personnes.

Il est possible de commander un séminaire complet ou bien des places individuelles pour des séminaires mixtes.

Il est possible d'effectuer ce séminaire en français, allemand, anglais, hongrois ou bien de choisir la version interculturelle.

7.Instrument d'amélioration de la relation clientèle

L'utilisation du séminaire ViStra comme outil pour améliorer sa relation clientèle s'est avérée particulièrement efficace. La structure spéciale de ViStra permet aux entreprises de distribution d'électricité d'échanger les rôles avec leurs clients. Cette modalité a déjà fait ses preuves et permet non seulement de renforcer les liens entre le client et son fournisseur mais donne aussi à chacun la possibilité de se mettre dans la peau de l'autre.